Política de privacidad

• Responsable: Voltery Digital, S.L.
• NIF: B93922466
• Domicilio: Calle Montegolf, 20, local, 30506 Molina de Segura (Murcia)
• Email de privacidad: [email protected]

Tratamos los datos que nos facilitas al registrarte, comprar el servicio, suscribirte a la newsletter o contactarnos por email o WhatsApp:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, email y teléfono.
• Lo que nos cuentas al pedirnos algo: el mensaje del formulario de contacto y, si haces uno de nuestros tests, tus respuestas.
• Datos de la compra y del acceso al servicio: producto adquirido, fecha, progreso y datos de pago gestionados por la pasarela (Stripe).
• Datos de acceso a tu cuenta: las sesiones que abres (fecha, dirección IP, país aproximado y navegador) y un registro de las acciones importantes, para proteger tu cuenta.
• Fotos de seguimiento: cuando, de forma voluntaria, subes imágenes para hacer seguimiento de tu evolución. Estas imágenes son datos relativos a la salud y, por tanto, categoría especial de datos conforme al artículo 9 del RGPD, que solo tratamos previo consentimiento explícito y con medidas de seguridad reforzadas.
• Datos de navegación, si aceptas las cookies (ver Política de cookies).

• Gestionar tu compra y darte acceso al servicio adquirido.
• Prestarte el servicio contratado y darte soporte, incluido el seguimiento de tu evolución.
• Proteger tu cuenta: detectar accesos extraños y dejar constancia de las acciones importantes.
• Enviarte lo que nos pides en un formulario, por ejemplo el enlace a un vídeo o un material descargable, y responder a tus mensajes.
• Enviarte comunicaciones comerciales (publicidad), solo si marcas la casilla que lo dice. Es opcional: sin marcarla recibes igualmente lo que pediste, y puedes darte de baja desde cualquiera de esos correos.
• Medir y mejorar el rendimiento del sitio y de nuestras campañas, si aceptas las cookies.

La base jurídica del tratamiento es:

• La ejecución del contrato de compra del servicio y la prestación del servicio que solicitas.
• Tu consentimiento, otorgado al enviar un formulario, suscribirte a la newsletter o aceptar las cookies.
• Tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD) para el tratamiento de las fotos de seguimiento, en tanto datos de salud.
• Nuestro interés legítimo en gestionar la relación, atender tus solicitudes y mantener seguro el servicio, y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (fiscales y contables).

Conservamos tus datos mientras se mantenga la relación y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales (por ejemplo, los plazos fiscales y mercantiles). Las fotos de seguimiento se conservan únicamente mientras mantengas el acceso al servicio o hasta que retires tu consentimiento; después se suprimen. Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Acceden a ellos, como encargados de tratamiento y bajo contrato, los proveedores que nos prestan servicios: alojamiento, pasarela de pago (Stripe), envío de email (transaccional y marketing), mensajería (WhatsApp), proveedores de inteligencia artificial y herramientas de analítica y publicidad.

Los proveedores de inteligencia artificial tratan, solo por encargo nuestro:

• el contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros por mensajería, para redactar y mejorar las respuestas de nuestra atención;
• las llamadas de venta que grabamos, solo si nos das tu consentimiento al empezar: el audio, para transcribirlo, y la transcripción, para valorar cómo te hemos atendido.

Antes de enviar al modelo la transcripción de una llamada, suprimimos los datos identificativos que detectamos (nombres, teléfonos, correos, documentos de identidad, cuentas bancarias, tarjetas, enlaces, direcciones postales y fechas completas, como la de nacimiento). El audio de una llamada no se puede tratar así: va completo al proveedor que lo transcribe.

Los datos proceden directamente del interesado, facilitados a través de los formularios, el registro, la compra o las imágenes que decides subir voluntariamente.

Algunos proveedores (por ejemplo, de pago, email, analítica, inteligencia artificial o publicidad) pueden implicar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias se amparan en las garantías previstas en el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

En particular, los proveedores con los que enviamos el correo electrónico —lo que nos pediste, los avisos del servicio y, si la aceptaste, la publicidad— tratan tu dirección, tu nombre y el contenido de cada mensaje, y pueden hacerlo en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos), con esas mismas garantías. Como parte de su servicio, conservan una copia de los mensajes enviados durante el plazo que fija cada uno.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo), escribiendo a [email protected] e indicando el derecho que deseas ejercer. La retirada del consentimiento sobre las fotos de seguimiento conlleva la supresión de dichas imágenes. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, reforzadas en el caso de las imágenes de salud. El sitio no se dirige a menores de 14 años; si eres menor, no facilites tus datos sin el consentimiento de tus padres o tutores.